| Teil I: Berufliche Grundbildung |
| Lfd. Nr. | Teil des Ausbildungsberufsbildes | Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind | Zeitliche Richtwerte in Wochen im Ausbildungsjahr |
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| 1 | Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht (§ 4 Nr. 1) | a) | Bedeutung des Ausbildungsvertrages, insbesondere Abschluß, Dauer und Beendigung, erklären | während der gesamten Ausbildung zu vermitteln |
| b) | gegenseitige Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag nennen |
| c) | Möglichkeiten der beruflichen Fortbildung nennen |
| d) | wesentliche Teile des Arbeitsvertrages nennen |
| e) | wesentliche Bestimmungen der für den ausbildenden Betrieb geltenden Tarifverträge nennen |
| 2 | Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes (§ 4 Nr. 2) | a) | Aufbau und Aufgaben des ausbildenden Betriebes erläutern |
| b) | Grundfunktionen des ausbildenden Betriebes wie Einkauf, Produktion, Dienstleistung, Verkauf und Verwaltung erklären |
| c) | Beziehungen des ausbildenden Betriebes und seiner Beschäftigten zu Wirtschaftsorganisationen, Berufsvertretungen und Gewerkschaften nennen |
| d) | Grundlagen, Aufgaben und Arbeitsweise der betriebs-verfassungs- oder personalvertretungsrechtlichen Organe des ausbildenden Betriebes beschreiben |
| 3 | Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Nr. 3) | a) | Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen |
| b) | berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden |
| c) | Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten |
| d) | Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen |
| 4 | Umweltschutz (§ 4 Nr. 4) | Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere |
| a) | Mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären |
| b) | für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden |
| c) | Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen |
| d) | Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen |
| 5 | Umgang mit Gästen, Beratung und Verkauf (§ 4 Nr. 5) | a) | Auswirkungen des persönlichen Erscheinungsbildes und Verhaltens auf Gäste darstellen und begründen | 10 | | |
| b) | Gastgeberfunktion wahrnehmen |
| c) | Erwartungen von Gästen hinsichtlich Beratung, Betreuung und Dienstleistung ermitteln |
| d) | Aufgaben, Befugnisse und Verantwortungen im Rahmen der Ablauforganisation berücksichtigen |
| e) | Gäste empfangen und betreuen |
| f) | berufsbezogene fremdsprachliche Fachbegriffe anwenden |
| g) | Gäste über das Angebot an Dienstleistungen und Produkten informieren |
| h) | Mitteilungen und Aufträge entgegennehmen und weiterleiten |
| i) | berufsbezogene Rechtsvorschriften anwenden |
| 6 | Einsetzen von Geräten, Maschinen und Gebrauchsgütern, Arbeitsplanung (§ 4 Nr. 6) | a) | Arbeitsschritte planen | 2 | | |
| b) | Arbeitsplatz unter Berücksichtigung hygienischer und ergonomischer Anforderungen vorbereiten |
| c) | Arbeitsvorbereitungen bereichsbezogen durchführen |
| d) | Geräte, Maschinen und Gebrauchsgüter wirtschaftlich einsetzen |
| e) | Geräte, Maschinen und Gebrauchsgüter reinigen und pflegen |
| 7 | Hygiene (§ 4 Nr. 7) | a) | Vorschriften und Grundsätze zur Personal- und Betriebshygiene anwenden | 2 | | |
| b) | Desinfektions- und Reinigungsmittel ökonomisch einsetzen |
| 8 | Küchenbereich (§ 4 Nr. 8) | a) | Produkte auf Beschaffenheit prüfen und Verwendungsmöglichkeiten zuordnen | 12 | | |
| b) | Arbeitstechniken und Garverfahren zur Herstellung einfacher Speisen anwenden |
| c) | Einfache Speisen unter Berücksichtigung der Rezepturen, der Ernährungslehre und der Wirtschaftlichkeit zubereiten |
| d) | vorgefertigte Produkte unter Beachtung von Verarbeitungsstufen, Rezepturen und Wirtschaftlichkeit zu einfachen Speisen verarbeiten |
| e) | einfache Speisen nach Vorgabe anrichten |
| f) | bei der Produktpräsentation mitwirken |
| 9 | Servicebereich (§ 4 Nr. 9) | a) | Verkaufsfähigkeit von Produkten prüfen | 12 | | |
| b) | Aufguß- und Heißgetränke zubereiten sowie Getränke ausschenken |
| c) | Speisen und Getränke servieren und ausheben |
| d) | bei Service- und Menübesprechungen mitwirken |
| e) | betriebliches Kassensystem bedienen |
| 10 | Büroorganisation und -kommunikation (§ 4 Nr. 10) | a) | arbeitsplatzbezogene schriftliche Arbeiten ausführen | 10 | | |
| b) | Schriftstücke registrieren und ablegen |
| c) | Karteien und Dateien führen und zur Erfüllung von Arbeitsaufgaben einsetzen; Daten sichern |
| d) | gesetzliche und betriebliche Regelungen zum Datenschutz anwenden |
| 11 | Warenwirtschaft (§ 4 Nr. 11) | a) | Waren annehmen, auf Gewicht, Menge und sichtbare Schäden prüfen und betriebsübliche Maßnahmen einleiten | 4 | | |
| b) | Waren ihren Ansprüchen gemäß einlagern |
| c) | Lagerbestände kontrollieren |
| Teil II: Gemeinsame berufliche Fachbildung |
| 1 | Umgang mit Gästen, Beratung und Verkauf (§ 4 Nr. 5) | a) | Gespräche gäste- und unternehmensorientiert führen | | 12 | |
| b) | sprachliche und nichtsprachliche Ausdrucksmöglichkeiten anwenden |
| c) | Reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und Lösungen aufzeigen |
| d) | Reservierungswünsche entgegennehmen, Reservierungen ausführen |
| e) | Gäste unter Berücksichtigung ihrer Wünsche beraten |
| 2 | Einsetzen von Geräten, Maschinen und Gebrauchsgütern, Arbeitsplanung (§ 4 Nr. 6) | a) | Wartung von Geräten und Maschinen sowie Instandsetzung von Gebrauchsgütern veranlassen | | 4 | |
| b) | Arbeitsergebnisse kontrollieren und bewerten |
| 3 | Warenwirtschaft (§ 4 Nr. 11) | a) | arbeitsplatzbezogenen Warenbedarf ermitteln | | 12 | |
| b) | Bestellungen einleiten |
| c) | Inventuren durchführen, ein Inventar unter Anleitung aufstellen |
| d) | Zahlungsvorgänge bearbeiten |
| e) | kostenbewußtes Einsetzen von Materialien und Gebrauchsgütern begründen |
| f) | Kosten und Erträge erbrachter Dienstleistungen am Beispiel errechnen |
| g) | Verkaufspreise nach betrieblichem Kalkulationsschema ermitteln |
| 4 | Werbung und Verkaufsförderung (§ 4 Nr. 12) | a) | Werbemittel und Werbeträger unterscheiden und für die Werbung des Ausbildungsbetriebes einsetzen | | 12 | |
| b) | verkaufsfördernde Maßnahmen vorbereiten |
| c) | bei Werbeaktionen mitwirken |
| d) | anlaßbezogene Dekorationen ausführen |
| e) | werbewirksame Angebote erstellen |
| 5 | Wirtschaftsdienst (§ 4 Nr. 13) | a) | Gästeräume angebots- und anlaßbezogen herrichten | | 12 | |
| b) | Gästeräume reinigen und pflegen |
| Teil III: Besondere berufliche Fachbildung: Restaurantfachmann/Restaurantfachfrau |
| 1 | Umgang mit Gästen, Beratung und Verkauf (§ 5 Nr. 1) | a) | Speisen und Getränke anbieten | | | 14 |
| b) | Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, führen und nachbereiten |
| 2 | Arbeiten am Tisch des Gastes (§ 5 Nr. 2) | a) | Getränke zubereiten, präsentieren und servieren | | | 12 |
| b) | Speisen zubereiten, präsentieren und servieren |
| 3 | Ausrichten von Festlichkeiten und Veranstaltungen (§ 5 Nr. 3) | a) | Ablauf von Festlichkeiten und Veranstaltungen planen | | | 12 |
| b) | Menü mit korrespondierenden Getränken zusammenstellen |
| c) | organisatorische Vorarbeiten durchführen |
| d) | bei der Ausrichtung mitwirken |
| 4 | Führen einer Station(§ 5 Nr. 4) | a) | Bestellungen entgegennehmen | | | 14 |
| b) | Serviceablauf organisieren |
| c) | mit verschiedenen Servierarten servieren |
| d) | Gästerechnung erstellen und abrechnen |
| e) | Tageseinnahmen abrechnen |
| f) | Währungen umrechnen |
| g) | einfache Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen |
| Teil IV: Besondere berufliche Fachbildung: Hotelfachmann/Hotelfachfrau |
| 1 | Umgang mit Gästen, Beratung und Verkauf (§ 6 Nr. 1) | a) | Anfragen bearbeiten und Angebote erstellen | | | 14 |
| b) | Aufträge bestätigen und bearbeiten |
| c) | Beratungs- und Verkaufsgespräche führen |
| 2 | Empfang (§ 6 Nr. 2) | a) | Reservierungspläne bearbeiten und Zimmerbelegung festlegen | | | 14 |
| b) | Informations- und Kommunikationstechniken aufgabenorientiert einsetzen |
| c) | Korrespondenz führen |
| d) | Gästeaufträge ausführen |
| e) | erbrachte Leistungen buchen |
| f) | Gastrechnung erstellen und abrechnen |
| g) | Hotelkasse führen und abrechnen |
| h) | mit Reisebüros und Veranstaltern abrechnen |
| i) | einfache Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen |
| k) | Währungen umrechnen |
| 3 | Marketing (§ 6 Nr. 3) | a) | Marketingmaßnahmen entwickeln und durchführen | | | 12 |
| b) | Ergebnisse von Marketingmaßnahmen kontrollieren |
| c) | Maßnahmen zur Öffentlichkeitsarbeit durchführen |
| 4 | Wirtschaftsdienst (§ 6 Nr. 4) | a) | bereichsbezogenen Personaleinsatz planen | | | 12 |
| b) | Kontrollarbeiten unter Verwendung von Organisationsmitteln ausführen |
| Teil V: Besondere berufliche Fachbildung: Hotelkaufmann/Hotelkauffrau |
| 1 | Personalwirtschaft (§ 7 Nr. 1) | a) | arbeits- und sozialrechtliche Bestimmungen sowie tarifliche und betriebliche Regelungen aufgabenorientiert anwenden | | | 14 |
| b) | bei der Personalplanung mitwirken und Personalbeschaffungsmaßnahmen einleiten |
| c) | Vorgänge in Verbindung mit Beginn und Beendigung von Beschäftigungsverhältnissen bearbeiten |
| d) | Vorgänge in Verbindung mit Arbeits- und Fehlzeiten bearbeiten |
| e) | Ziele und Bedeutung von Personalbeurteilungen darstellen |
| f) | eine Entgeltabrechnung erstellen |
| 2 | Büroorganisation und -kommunikation (§ 7 Nr. 2) | a) | Besprechungen nach sachlichen und zeitlichen Vorgaben vor- und nachbereiten | | | 7 |
| b) | Korrespondenz führen |
| c) | Informations- und Kommunikationstechniken aufgabenorientiert einsetzen |
| d) | Regeln der Kommunikation anwenden und zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen |
| e) | Zusammenarbeit aktiv gestalten und ausgewählte praktische Aufgaben teamorientiert bearbeiten |
| f) | Termine planen, koordinieren und überwachen |
| 3 | Kaufmännische Steuerung und Kontrolle (§ 7 Nr. 3) | a) | vorbereitende Arbeiten für den Jahresabschluß durchführen | | | 16 |
| b) | Zahlungsverkehr durchführen, Währungen umrechnen |
| c) | bei Zahlungsverzug betriebsübliche Maßnahmen einleiten |
| d) | Kostenkontrolle durchführen und geeignete Maßnahmen vorschlagen |
| e) | Daten für die Kalkulation und Preisbildung ermitteln |
| f) | Bedeutung von Investitionen erläutern |
| g) | Notwendigkeit einer laufenden Kontrolle der Wirtschaftlichkeit betrieblicher Leistungen begründen |
| h) | Ergebnisse des betrieblichen Rechnungswesens zum Zweck der Steuerung und Kontrolle anwenden, insbesondere betriebliche Kennzahlen auswerten |
| i) | an Aufgaben des kaufmännischen Berichtswesens mitwirken |
| k) | Betriebsstatistiken führen |
| 4 | Warenwirtschaft (§ 7 Nr. 4) | a) | Bezugsquellen ermitteln und Angebote einholen | | | 9 |
| b) | Angebote hinsichtlich Art, Beschaffenheit, Preis, Menge, Qualität, Verpackungskosten, Lieferzeit, Liefer- und Zahlungsbedingungen vergleichen |
| c) | Einkauf durchführen; Liefertermine überwachen |
| 5 | Umgang mit Gästen, Beratung und Verkauf (§ 7 Nr. 5) | a) | Beratungsgespräche planen, führen und nachbereiten | | | 6 |
| b) | einfache Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen |
| c) | Rechnungen erstellen |
| Teil VI: Besondere berufliche Fachbildung: Fachmann für Systemgastronomie/Fachfrau für Systemgastronomie |
| 1 | Systemorganisation (§ 8 Nr. 1) | a) | Gastronomiekonzept des Ausbildungsbetriebes von anderen gastronomischen Konzepten abgrenzen | | | 14 |
| b) | Einhaltung der Standards prüfen und bei Abweichungen Maßnahmen ergreifen |
| c) | Arbeitsabläufe planen und organisieren |
| d) | Informations- und Kommunikationswege im Rahmen der Ablauforganisation des Unternehmens nutzen |
| 2 | Marketing (§ 8 Nr. 2) | a) | Marketinginstrumente betriebsbezogen anwenden | | | 8 |
| b) | Produktpräsentation zur Verkaufssteuerung einsetzen |
| c) | Ergebnisse von Marketingmaßnahmen bewerten |
| 3 | Umgang mit Gästen, Beratung und Verkauf (§ 8 Nr. 3) | a) | Beratungs- und Verkaufsgespräche unter Berücksichtigung des Marketingkonzeptes planen und führen | | | 6 |
| b) | Beratungs- und Verkaufsgespräche nachbereiten und bewerten |
| c) | einfache Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen |
| 4 | Personalwesen (§ 8 Nr. 4) | a) | Personaleinsatz planen | | | 12 |
| b) | arbeits- und sozialrechtliche Bestimmungen sowie tarifliche und betriebliche Regelungen aufgabenorientiert anwenden |
| c) | Positionen von Entgeltabrechnungen erklären |
| d) | Vorgänge in Verbindung mit Beginn und Beendigung von Beschäftigungsverhältnissen bearbeiten |
| e) | Vorgänge in Verbindung mit Arbeits- und Fehlzeiten bearbeiten |
| f) | bei der Organisation und Durchführung von Schulungsmaßnahmen mitwirken |
| g) | bei der Personalbeschaffung mitwirken |
| h) | Ziele und Bedeutung von Mitarbeitergesprächen darstellen |
| 5 | Steuerung und Kontrolle der betrieblichen Leistungserstellung (§ 8 Nr. 5) | a) | Belege bearbeiten und prüfen | | | 12 |
| b) | Kostenkontrolle durchführen und geeignete Maßnahmen vorschlagen |
| c) | Warenwirtschaftssystem einsetzen |
| d) | betriebliche Kennzahlen auswerten sowie geeignete Maßnahmen vorschlagen |